Informations sécurité vérifiées : 10 août 2026 · Lecture estimée : 9 min
Une personne, de la fumée ou des flammes ?
La priorité n’est plus de trouver la cause. Éloignez-vous de la zone et contactez les secours adaptés sans attendre une réponse sur WhatsApp.
Les numéros adaptés à la situation
N’utilisez jamais d’eau, n’empruntez pas l’ascenseur et ne traversez pas une zone enfumée. Ne tentez pas d’atteindre le tableau si l’accès vous expose.
Les premiers réflexes devant une panne électrique.
- Écartez les signes de danger
Fumée, flamme, eau, chaleur, étincelles, grésillement, trace noire ou personne électrisée passent avant toute recherche.
- Regardez seulement l’étendue de la coupure
Sans ouvrir ni toucher l’installation, observez si la rue, les voisins, les parties communes ou une seule zone sont également concernés.
- N’insistez pas sur un dispositif qui déclenche
Ne multipliez pas les réarmements. Notez simplement ce qui fonctionnait lorsque le défaut est apparu.
- Préparez une description à distance
Adresse, zones touchées, message visible et photo sans manipulation permettent d’orienter le bon interlocuteur.
Réseau, immeuble ou installation intérieure ?
Rue ou plusieurs logements
Un incident du réseau est possible. Consultez le gestionnaire desservant la commune.
Parties communes seulement
Prévenez le gardien, le syndic ou le gestionnaire de l’immeuble sans toucher aux armoires communes.
Logement entier seulement
Le contrat, la puissance, le branchement individuel ou l’installation intérieure peuvent être concernés.
Une pièce ou quelques prises
Un circuit ou un équipement peut être en cause, sans pouvoir le confirmer à distance.
Contactez le fournisseur d’électricité. Il traite le contrat, la mise en service, la facturation et la puissance souscrite.
En l’absence totale d’odeur, de chaleur, d’eau, de trace noire ou d’étincelles, réduisez le nombre d’appareils en fonctionnement et suivez uniquement les indications affichées ou la notice officielle. Si le message revient, contactez votre fournisseur pour vérifier la puissance souscrite.
Consultez le gestionnaire qui dessert la commune.
Le gestionnaire traite le réseau public, le branchement et les équipements qui relèvent de sa responsabilité. Son numéro de dépannage figure sur la facture d’électricité.
Le dépannage est joignable au 09 72 67 50 suivi des deux chiffres du département. Le service Panne et interruption permet aussi de consulter les incidents et travaux connus.
Enedis ne dessert pas toutes les communes. Si une entreprise locale de distribution gère le secteur, utilisez le numéro de dépannage indiqué sur votre facture.
Un dispositif déclenche plusieurs fois ?
N’insistez pas. Un déclenchement répété justifie d’identifier la cause avant toute nouvelle utilisation. La recherche ne doit pas être effectuée en ouvrant le tableau ou en testant vous-même les circuits.
- Ne multipliez pas les réarmements
- Ne démontez ni tableau, ni prise, ni appareil
- Notez les zones touchées et les appareils utilisés au moment du défaut
- N’utilisez plus un équipement chaud, humide, noirci ou endommagé
- Demandez une vérification si la panne revient
Le défaut paraît intérieur ? Consultez la page Électricien en urgence.
Restez à distance de la zone humide.
Ne marchez pas dans l’eau pour atteindre une prise, un appareil ou le tableau. Ne débranchez rien et ne déplacez aucun équipement situé dans la zone. Coupez l’alimentation générale uniquement si la commande est hors de cette zone et accessible sans risque.
Éloignez-vous et appelez le 18 ou le 112. Une fois le risque électrique écarté, consultez aussi les gestes en cas de fuite d’eau.
Ce qu’il faut envoyer à Ben.
- Adresse exacte ou code postal
- Logement, parties communes ou local professionnel
- Coupure totale, partielle ou disjonctions répétées
- Voisins, rue ou parties communes également touchés
- Fumée, flamme, étincelles, chaleur, bruit ou trace noire
- Eau à proximité d’un équipement électrique
- Message visible sur le compteur, sans l’ouvrir ni le démonter
- Photo prise à distance, accès et disponibilités
Si une information ou une photo suppose d’approcher, toucher, ouvrir ou déplacer un élément, signalez simplement qu’elle ne peut pas être obtenue sans danger.
Chaque interlocuteur a un rôle différent.
Secours
Personne électrisée, fumée, flammes ou danger immédiat.
Gestionnaire du réseau
Incident public, câble, branchement ou équipement relevant du réseau.
Fournisseur ou syndic
Contrat et puissance pour le fournisseur ; parties communes pour le syndic.
Électricien
Installation intérieure ou défaut privatif : Ben peut rechercher un électricien disponible.
Mise aux normes ou rénovation sans urgence ? Préparez le projet dans le parcours Travaux.
Gardez le réfrigérateur et le congélateur fermés.
Enedis indique à titre estimatif 4 à 6 heures pour un réfrigérateur fermé, 48 heures pour un congélateur complètement plein et 24 heures lorsqu’il est à moitié plein.
Elles dépendent de la température initiale, de l’appareil et des ouvertures. Ne recongelez jamais un aliment décongelé. En cas de doute, particulièrement pour une personne fragile, ne consommez pas l’aliment concerné.
Prévenez l’agence ou le bailleur dès que possible.
Certaines menues réparations électriques peuvent relever du locataire lorsqu’il s’agit d’entretien courant. Les réparations non locatives nécessaires au maintien normal du logement relèvent du bailleur. La vétusté, une malfaçon, un vice de construction, un cas fortuit ou la force majeure ne sont pas à la charge du locataire.
Traitez d’abord le danger. Prévenez ensuite l’agence, le bailleur et, si les parties communes sont concernées, le syndic. Conservez messages, constats, devis et factures.
Comment Ben vous oriente.
- Le danger est écarté en premier
Ben ne remplace jamais les secours ni le gestionnaire du réseau.
- L’étendue de la coupure est qualifiée
Réseau, immeuble, contrat ou installation intérieure sont distingués.
- Le bon interlocuteur est identifié
Gestionnaire, fournisseur, syndic ou électricien selon les faits disponibles.
- Une solution est recherchée si nécessaire
Ben présente seulement la disponibilité et le créneau réellement confirmés.
Utilisez le parcours général de dépannage d’urgence. Ben détermine ensuite le métier et la priorité adaptés.
Des repères vérifiés avant d’agir.
Les informations de sécurité, de réseau, de location et de conservation ont été vérifiées au 10 août 2026.
- Assurance Maladie : électrisation et feu électrique
- Sécurité civile : réagir face à un incendie domestique
- Enedis : dépannage, coupures et situations dangereuses
- Énergie-Info : que faire en cas de coupure
- Énergie-Info : entreprises locales de distribution
- Urgence 114 : accès aux services d’urgence
- Légifrance : réparations locatives électriques
- Légifrance : obligations du bailleur et du locataire
- Anses : conserver les aliments et la chaîne du froid