Informations assurance vérifiées : 10 août 2026 · Lecture estimée : 8 min
Traitez le sinistre dans le bon ordre.
- Sécuriser et arrêter l’aggravation
Coupez l’eau si possible sans danger et suivez le guide fuite d’eau si l’écoulement continue.
- Prévenir les personnes concernées
Occupant, voisin, propriétaire, agence, gardien ou syndic selon l’origine apparente.
- Photographier et conserver
Source supposée, traces, biens abîmés, mesures d’urgence, devis et factures.
- Déclarer à l’assureur
Sans attendre les travaux définitifs et selon le canal prévu par votre contrat.
- Réparer puis remettre en état
La fuite urgente peut être stoppée ; attendez les consignes de l’assureur avant les finitions.
Qui prévenir selon l’origine apparente ?
Votre logement
Assureur, propriétaire ou agence si vous êtes locataire, et voisin si ses biens sont touchés.
Le logement voisin
L’occupant pour couper l’eau, puis gardien ou syndic si l’accès ou plusieurs lots sont concernés.
Les parties communes
Syndic ou gestionnaire de l’immeuble pour la colonne, la toiture, la façade ou les réseaux communs.
Logement vacant ou en vente
Propriétaire, agence, syndic, assureur et personne disposant des clés doivent être coordonnés.
Conservez ce qui permettra d’évaluer les dommages.
- Photos d’ensemble et détails datés si possible
- Date, heure et circonstances de la découverte
- Pièces, murs, sols, plafonds et biens touchés
- Coordonnées des autres occupants ou gestionnaires concernés
- Devis, facture du dépannage et rapport de recherche de fuite
- Factures d’achat, garanties et preuves de valeur des biens endommagés
- Messages envoyés au propriétaire, à l’agence, au syndic et à l’assureur
L’assureur ou son expert doit pouvoir apprécier les dommages. Si une évacuation est indispensable pour la sécurité ou l’hygiène, photographiez précisément les éléments avant de les retirer.
Prévenez l’assureur dès que possible.
Le délai prévu au contrat ne peut pas être inférieur à 5 jours ouvrés à compter de la découverte du sinistre. Le contrat peut prévoir un délai plus long ou des modalités particulières.
Préparez une déclaration complète
Le constat amiable peut accélérer le dossier.
Il n’est pas obligatoire, mais il facilite le partage des coordonnées, circonstances et dommages entre occupants, propriétaires, copropriété et assureurs. Utilisez le modèle de votre assureur et conservez une copie.
Décrivez les faits observés et la cause supposée. L’origine technique, la responsabilité et la garantie sont déterminées à partir des constatations et des contrats.
Une recherche de fuite peut être nécessaire.
Lorsque la source n’est pas visible, contactez l’assureur, le bailleur ou le syndic avant une recherche destructive, sauf nécessité immédiate. Demandez qui mandate la recherche, quel périmètre est couvert et quel document sera remis.
Voir le guide complet sur les méthodes, le prix et le rapport de recherche de fuite →
Le syndic coordonne les parties communes.
Prévenez-le lorsque la source ou les dommages concernent une colonne, une toiture, une façade, une gaine ou plusieurs logements. Il peut mobiliser le prestataire de l’immeuble et transmettre les informations à l’assureur de la copropriété.
Les conventions entre assureurs organisent parfois la gestion du dossier, mais elles ne permettent pas à elles seules de déduire qui est juridiquement responsable. Suivez les instructions de votre propre assureur.
Coordonnez sans attendre de trancher la responsabilité.
Locataire
Prévenez l’assureur habitation, le bailleur ou l’agence, et le syndic si les communs sont concernés.
Propriétaire bailleur
Vérifiez votre assurance, l’origine présumée et les réparations relevant du bien ou de la vétusté.
Agence immobilière
Centralisez les contacts, l’accès, les preuves et les instructions du propriétaire sans décider à la place des assureurs.
Vente en cours
Informez vendeur, agence et notaire si le sinistre ou les travaux peuvent modifier l’état du bien ou le calendrier.
Attendez les consignes avant la remise en état définitive.
L’assureur peut demander des pièces complémentaires, proposer une évaluation à distance ou missionner un expert. La garantie, la franchise, les plafonds, les exclusions et la vétusté appliquée dépendent du contrat et du dossier.
Le contrat peut couvrir les conséquences du dégât des eaux sans rembourser automatiquement la canalisation, l’appareil ou le défaut à l’origine du sinistre. Demandez une confirmation écrite avant les travaux non urgents.