Le professionnel est en retard
Ben reprend contact, vérifie la situation et vous transmet une information claire sur l’heure d’arrivée ou la suite proposée.
BEN RESTE PRÉSENTUne difficulté pendant la mission ?
Une difficulté pendant la mission ?
Vous n’êtes pas seul.
Ben ne disparaît pas après la mise en relation. Il centralise les échanges utiles, retrouve le bon interlocuteur et vous aide à obtenir une réponse claire.
LES SITUATIONS LES PLUS COURANTES
Un point de contact, même quand tout ne se passe pas comme prévu.
Ben organise le suivi sans se substituer aux obligations du professionnel qui réalise la prestation.
Le rendez-vous ne peut pas avoir lieu
Ben centralise l’annulation et recherche avec vous un nouveau créneau ou, lorsque c’est possible, une autre solution disponible.
La prestation diffère du devis
Vous signalez précisément l’écart. Ben réunit les éléments utiles et facilite l’échange avec le professionnel avant toute décision complémentaire.
Un document reste manquant
Compte rendu, facture, attestation ou autre document prévu : Ben relance le bon interlocuteur et suit la demande jusqu’à sa réponse.
LE SUIVI BEN
Signaler, comprendre, trouver la prochaine étape.
Vous expliquez la situation
Un message suffit avec la référence du dossier et les faits utiles, sans recommencer tout votre parcours.
Ben retrouve les engagements
Devis, créneau, périmètre convenu et échanges disponibles sont repris pour clarifier la situation.
La suite vous est présentée
Relance, nouveau rendez-vous, complément d’information ou contact direct : vous savez quoi faire ensuite.
TRANSPARENCE
Le rôle de Ben reste clair.
Ben facilite et suit la relation. Le professionnel reste responsable de son devis, de ses assurances, de ses obligations et de la bonne exécution de sa prestation.
En cas d’urgence, de danger ou de dommage nécessitant une mesure immédiate, contactez d’abord les services compétents et votre assureur. Ben pourra ensuite vous aider à réunir les informations liées à la mission.
VOUS PRÉPAREZ UN PROJET ?
Confier une demande à Ben →Commencez avec une demande bien cadrée.
Plus la mission est précise au départ, plus le rendez-vous et le suivi restent simples.