Informations vérifiées : 9 août 2026 · Lecture estimée : 8 min
Stoppez l’aggravation avant de chercher la cause.
- Coupez l’eau si vous pouvez le faire sans danger
Fermez d’abord le robinet de l’appareil concerné, ou l’arrivée générale du logement si la source n’est pas maîtrisée.
- Écartez le risque électrique
Ne touchez ni l’eau ni une installation électrique humide. Coupez le courant seulement depuis un accès sec et sûr.
- Alertez les personnes concernées
Voisin, gardien, syndic, bailleur ou agence doivent être prévenus selon l’endroit d’où semble venir l’eau.
- Conservez des preuves
Photographiez la fuite et les dégâts, puis gardez les objets abîmés, devis, facture et justificatifs de l’urgence.
Faites stopper la fuite rapidement. En revanche, attendez l’accord de l’assureur avant de refaire peinture, plafond, sol ou mobilier, afin qu’il puisse constater les dommages.
Qui prévenir selon la situation ?
La fuite vient de votre logement
Stoppez-la, prévenez l’assureur et informez rapidement le propriétaire ou l’agence si vous êtes locataire.
L’eau vient d’un autre logement
Contactez l’occupant afin qu’il coupe son arrivée d’eau, puis prévenez le gardien ou le syndic si plusieurs lots sont touchés.
Une partie commune semble concernée
Prévenez le syndic ou le gestionnaire de l’immeuble. Son assureur peut devoir organiser la recherche dans les communs.
Vous gérez une vente ou un logement vacant
Prévenez propriétaire, agence, syndic et assureur concerné. Donnez à Ben les coordonnées de la personne qui peut ouvrir.
Cela dépend de la cause, de la localisation, de l’entretien, de la vétusté et des contrats. Le locataire n’est pas toujours responsable, pas plus que le propriétaire ou la copropriété. Identifiez d’abord l’origine et prévenez les parties concernées.
Ce qu’il faut envoyer à Ben.
- Adresse exacte ou code postal
- Pièce et emplacement précis de la fuite ou de la trace
- Eau encore active, réduite ou déjà coupée
- Origine visible ou non et moment de la découverte
- Photos ou courte vidéo, sans prise de risque
- Risque électrique, logement voisin ou parties communes touchés
- Étage, accès, stationnement et disponibilités
- Coordonnées de la personne qui ouvre si le logement est vacant
Elle permet de préparer la recherche. Une visite ou une recherche de fuite peut rester nécessaire pour identifier la cause exacte avant toute réparation définitive.
Plombier, recherche de fuite ou autre métier ?
Canalisation, robinet ou sanitaire
Une fuite visible sur l’installation privative oriente généralement vers un plombier.
Origine invisible
Une recherche de fuite peut être nécessaire. Demandez à l’assureur qui doit l’organiser avant une recherche destructive.
Toiture, façade ou partie commune
Un couvreur, un spécialiste de l’étanchéité ou le prestataire du syndic peut être plus adapté qu’un plombier.
Chaudière ou équipement spécifique
Un plombier-chauffagiste ou un professionnel disposant des compétences requises peut être nécessaire. Si vous sentez une odeur de gaz ou si un appareil au gaz semble endommagé, n’actionnez aucun appareil électrique. Aérez seulement si vous pouvez le faire sans danger, quittez les lieux puis appelez depuis l’extérieur Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33. En cas de danger immédiat ou de personne en détresse, appelez le 18 ou le 112.
Si la plomberie est bien en cause, consultez la page dédiée pour savoir comment trouver un plombier en urgence et vérifier les conditions avant son intervention.
Déclarez le sinistre sans attendre la remise en état.
Prévenez l’assureur dès que possible. Le délai fixé dans le contrat ne peut pas être inférieur à 5 jours ouvrés à compter de la découverte du sinistre.
- Date, heure, lieu et cause supposée
- Description et photographies des dommages
- Personnes ou logements éventuellement touchés
- Mesures prises et intervention déjà réalisée
- Devis, facture et justificatifs de réparation urgente
Il peut accélérer le traitement, même sans autre partie impliquée. Chaque assureur utilise son propre modèle. S’il est rempli, envoyez-le rapidement à l’assureur et, lorsque cela vous concerne, au propriétaire ou au syndic.
L’assurance peut couvrir les dommages et parfois la recherche de fuite, sans nécessairement rembourser la réparation de l’appareil ou de la canalisation à l’origine du sinistre. Vérifiez garanties, exclusions, franchise et plafonds.
Une facture anormale peut parfois être plafonnée.
Pour un local d’habitation, le service d’eau doit informer l’abonné lorsqu’il constate une consommation susceptible d’être anormale. La loi considère notamment comme anormal un volume dépassant le double de la consommation moyenne de référence.
Les conditions essentielles
Comment Ben vous aide à organiser la suite.
- Ben rassemble les informations utiles
Adresse, source apparente, risques, photos, accès et personnes à prévenir sont regroupés dans une demande claire.
- Ben identifie le type d’intervention
Plombier, recherche de fuite, chauffage, étanchéité ou autre interlocuteur selon la situation décrite.
- Ben recherche une disponibilité réelle
La recherche dépend du code postal, de l’heure, du risque et des professionnels disponibles dans le secteur.
- Vous validez les conditions
Avant toute intervention, y compris en urgence, le professionnel doit vous remettre un devis détaillé précisant notamment la main-d’œuvre, les pièces, les frais de déplacement, les éventuelles majorations et le total HT et TTC. Les travaux ne commencent qu’après votre accord explicite.
Ben accélère la recherche, sans promettre une intervention en 30 minutes sur tous les secteurs et à toute heure. Le créneau communiqué est celui réellement confirmé.
Une recherche en Île-de-France selon votre adresse.
La disponibilité dépend du secteur et de la nature de la fuite. Si l’eau n’est pas en cause ou si vous ne savez pas quel métier appeler, utilisez le parcours dépannage d’urgence du logement.
Des consignes vérifiables pour agir dans le bon ordre.
Informations consommateur et assurance vérifiées au 9 août 2026.
- Service-Public : assurance et dégât des eaux
- Service-Public : réparations locatives
- Service-Public : travaux à la charge du propriétaire
- DGCCRF : choisir un professionnel du dépannage à domicile
- Légifrance : devis obligatoire pour le dépannage à domicile
- GRDF : conduite à tenir en cas de fuite ou d’odeur de gaz
- Légifrance : plafonnement après une fuite de canalisation
- Légifrance : attestation et démarches auprès du service d’eau